ÇEDAŞ 2017 yılında ulaşılabilir bir şirket oldu
ÇEDAŞ 2017 yılında EPDK´nın Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar´da belirttiği hedef oranların üzerinde bir gerçekleşme sağlayarak çağrı merkezi süreçlerinde başarı sağladı
Tarih: 15.2.2018 17:48:01/ 605okunma / 0yorum

 

 

 

Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ), Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar´da, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu´nun (EPDK) 05.04.2017 tarihinde aldığı karar kapsamında belirtilen hedef kriterleri eksiksiz sağlayarak ulaşılabilir bir şirket olma yönünde büyük başarı elde etti.

 

ÇEDAŞ, EPDK´nın Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar´da %95 olarak hedef oran olarak belirlediği Ulaşılabilirlik Seviyesi 2´yi (US 2) %99,76, %70 hedef oran olarak belirlediği Servis Seviyesini (SL) %92,53, %90 hedef oran olarak belirlediği Cevaplama Oranı´nı (AR) ise yüzde %98,20 olarak gerçekleştirdi. EPDK´nın Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarının üzerinde oranlarda bir gerçekleşme sağlayan ÇEDAŞ, müşteri iletişim kanallarını etkili bir şekilde kullandığını ispatladı.

 

ÇAĞRI MERKEZİNDEN MÜŞTERİLERE GERİ DÖNÜŞ

Elektrik dağıtım sektöründe “enerjimizle daha ileriye sloganı” ile hizmet kalitesini her geçen gün daha yükseğe çıkarmayı hedefleyen ÇEDAŞ, müşteri memnuniyeti artırmaya yönelik uygulamalara bir yenisini daha ekledi. Bu kapsamda tüketicilerin Enerji Masası, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Web sitesi, Alo 186 Çağrı Merkezi, WhatsApp İhbar Hattı ve diğer iletişim kanalları üzerinden yaptığı ihbar, şikâyet ve taleplere Çağrı Merkezi´nden geri dönüş sağlayan ÇEDAŞ, geri bildirimde bulunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.

 

ÇEDAŞ Çağrı Merkezi bünyesinde muhtarlara ve il genel meclis üyelerine yönelik oluşturulan VİP Hat Uygulaması ile Muhtarlar ve İl Genel Meclis Üyeleri Çağrı Merkezi operatör kuyruğunda en ön sıraya gelerek müşteri temsilcisine hemen bağlanabiliyor. Öte yandan vatandaşlar elektrikle alakalı tüm sorun ve taleplerini yazılı, sesli ve görüntülü olarak Çağrı Merkezi bünyesinde devreye alınan 0552 186 0 186 numaralı ‘WhatsApp İhbar Hattı´na bildirebiliyor.








Kaynak:

Okuyucu Yorumları (0 yorum)
Adınız Soyadınız *
E-Posta *
 
Telefon
Güvenlik *
Yenile
 
Yorumunuz *
Köprü ve otoyollardan 1,8 milyar lira gelir
Köprü ve otoyollardan 1,8 milyar lira gelir
Türkiye´de geçen yıl köprü ve otoyollardan elde edilen gelir, bir önceki yıla göre yüzde 23,3 artarak 1 milyar 798 milyon 738 bin 189 lira oldu
Bakan´dan sözü kaptık
Bakan´dan sözü kaptık
Pakdemirli “Siz başvurunuzu yapın. Sivas´ın kenevir üretimi yapılacak olan iller arasına alınması için gerekli yasal düzenlemeyi yapacağımın sözünü veriyorum.”dedi.
Sebzeler el yakıyor
Sebzeler el yakıyor
Sebzeler el yakıyor
TİM İhracat 2019 Raporu açıklandı
TİM İhracat 2019 Raporu açıklandı
Türkiye İhracatçılar Meclisi Başkanı İsmail Gülle, "Dünyada en çok ticareti yapılan 200 ürün arasında, ülkemizin güçlü olduğu 47 ihracat ürünü var. Bizim bu ürünlerdeki ihracatımız ise 50 milyar dolar seviyesinde." dedi.
Emekliye çifte zam
Emekliye çifte zam
Milyonlarca emekliye yeni maaşları ödeniyor. Emekliler hem maaşlarını hem ek ödemelerini zamlı alıyor. 104 ile 518 lira arasındaki gelir artışı hesaplarda görülüyor.
Enflasyonun üstünde kira artışına önlem
Enflasyonun üstünde kira artışına önlem
Kira artış oranlarında Yurt İçi Üretici Fiyat Endeksi yerine Tüketici Fiyat Endeksi´ndeki 12 aylık ortalamaların dikkate alınmasına yönelik düzenleme, ilgili taraflarca olumlu karşılandı.
Elektrik desteğinden 10 milyon kişi faydalanacak
Elektrik desteğinden 10 milyon kişi faydalanacak
Cumhurbaşkanı Erdoğan´ın açıkladığı düzenli sosyal yardım alan ihtiyaç sahibi vatandaşların elektrik tüketimini devletin karşılamasına yönelik düzenlemenin detayları belli oldu.
Halkbank´tan kredi kartı yapılandırması
Halkbank´tan kredi kartı yapılandırması
Halkbank, kredi kartı borçlarını ödemekte zorlanan ve birikmiş kredi kartı borcunu yapılandırmak isteyen müşterilerine "Halk Destek Kredisi" kullandıracağını duyurdu.
IMF, küresel büyüme tahminlerini düşürdü
IMF, küresel büyüme tahminlerini düşürdü
Uluslararası Para Fonu (IMF), küresel ekonomik büyüme tahminini bu yıl için yüzde 3,5´e, 2020 yılı için de yüzde 3,6´ya çekti
Kuruyemiş te fiyatlar katlanarak yükseliyor
Kuruyemiş te fiyatlar katlanarak yükseliyor
Kuruyemiş te fiyatlar katlanarak yükseliyor
DSİ´den Sivas´a bir müjde daha
DSİ´den Sivas´a bir müjde daha
Devlet Su İşleri (DSİ) Genel Müdürlüğü Sivas iline yaptığı yatırımlarla ilimizin mümbit topraklarını su ile buluşturmaya, vatandaşlarımıza içme ve kullanma suyu temin etmeye ve derelerdeki taşkın riskini azaltmaya devam ediyor. Yıldızeli Cizözü Barajı´nda su tutulmaya başlandı.
“Sivas gelişmeye devam ediyor"
“Sivas gelişmeye devam ediyor"
Sivas Valisi Salih Ayhan, Organize Sanayi Bölgesi´nde faaliyet gösteren işletmeleri ziyaret etti. İlimizde istihdama ve ekonomiye katkı sunan fabrikaları gezerek çalışmaları yerinde gören Vali Ayhan, ziyaretler öncesi 2019 yılının ilk Organize Sanayi Bölgesi (I. OSB) Müteşebbis Heyeti Toplantısına katıldı.
Kenevir Üretimi Değerlendirildi
Kenevir Üretimi Değerlendirildi
Tarım Platformu Üyeleri, Sivas´ta Kenevir Yetiştiriciliğini Değerlendirdi
Vakıf Katılım´dan kira sertifikası ihracı
Vakıf Katılım´dan kira sertifikası ihracı
Vakıf Katılım´dan yurt içi piyasaya yönelik 350 milyon TL´lik kira sertifikası ihracı
Vagon fren sistemi Türkiye´de üretilecek
Vagon fren sistemi Türkiye´de üretilecek
Yük vagonunda Hedef %100 yerlileşme projesi kapsamında fren sistemi üretimi yapan ve dünya çapında birçok ülkeyle ticari ilişkisi bulunan Knorr Bremse firmasının yöneticileri Sivas´ta TÜDEMSAŞ fabrikasında kompakt fren sisteminin yerli üretimi için bir araya geldiler.
Konut satışları yerinde saydı
Konut satışları yerinde saydı
Türkiye genelinde 2018 yılında bir milyon 375 bin 398 konut satış sonucu el değiştirdi. 2018 yılı konut satışlarında Sivas´ta ise10 bin 665 konut satışı gerçekleşti. 2017 rakamlarına bakıldığında 10 bin 654 konut satışı ile Sivas´ta konut satışları yerinde saymış oldu.
Emekliler yakıt ve kira desteği istiyor
Emekliler yakıt ve kira desteği istiyor
TÜED Genel Başkanı Ergün, kira fiyatlarındaki artış ve ısınma giderlerinin yükselmesinin emeklilerin hanehalkı tüketim harcamalarını artırdığını belirterek, "Kış aylarında yakıt ve kira desteğine ihtiyaç duyduğu açıkça ortadadır." dedi.
IPARD Proje Eğitim Protokolü İmzalandı
IPARD Proje Eğitim Protokolü İmzalandı
IPARD Proje Hazırlama İşbirliği ve Eğitim Protokolü´ İmza Töreni Düzenlendi
Sivaslı girişimci kadınlar buluştu
Sivaslı girişimci kadınlar buluştu
Sigortacı Suna Kendirli ve kuaförcülük yapan Şükran Alıncak Aydın öncülüğünde Sivas´ta farklı sektörlerde çalışan kadınlar ‘Güçlü ve Girişimci Kadınlarımızı Biraraya Getiriyoruz´ sloganıyla dün kahvaltıda buluştu.
“Bütün Projelere Destek Vermeye Hazırız”
“Bütün Projelere Destek Vermeye Hazırız”
Orta Anadolu Kalkınma Ajansı (ORAN) Yönetim Kurulu Toplantısı Kayseri Valisi ve ORAN Yönetim Kurulu Başkanı Şehmus Günaydın´ın başkanlığında Sivas´ta toplandı. 
İşsizlik Rakamları Açıklandı
İşsizlik Rakamları Açıklandı
Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK) tarafından dün 2018 yılı Ekim dönemine ait işsizlik rakamları açıklandı. 2018 yılı Ekim döneminde İşsizlik oranı %11,6 seviyesinde gerçekleşti
Cirolar Düştü
Cirolar Düştü
Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK) tarafından dün açıklanan ´Perakende Satış Endeksleri´, Kasım 2018´de Perakende satış hacmi bir önceki yılın aynı ayına göre %6,3 azalarak cirolar düştü
Türkiye Yeterlilikler Sisteminin ve Çerçevesinin Uygulanması AB Hibe Programı
Türkiye Yeterlilikler Sisteminin ve Çerçevesinin Uygulanması AB Hibe Programı
Türkiye Yeterlilikler Sisteminin ve Çerçevesinin Uygulanması Hibe Programı Teklif Çağrısı Yayınlandı
İş Sağlığı ve Güvenliğinin AB Hibe Projesi
İş Sağlığı ve Güvenliğinin AB Hibe Projesi
İş Sağlığı ve Güvenliğinin Geliştirilmesi Hibe Programı Teklif Çağrısı Yayınlandı
Gülşah Akkaş Yaman
Gülşah Akkaş Yaman
EKONOMİDE MEGALOMAN DAVRANIŞLAR
İbrahim Tenekeci
İbrahim Tenekeci
Siyaset ile samimiyet arasında
Mustafa Kutlu
Mustafa Kutlu
Kalp-hürmet-hizmet-merhamet
İsmail Dursun
İsmail Dursun
Sivasspor´dan Kötü Başlangıç
Kemal Öztürk
Kemal Öztürk
‘Kutsal´ sömürü
Yusuf Ziya Cömert
Yusuf Ziya Cömert
‘Umarsızca Cennet´i aramak´
Ö. Emir Doğan
Ö. Emir Doğan
(KAMİ)GAZZE, UZAK ÜLKE DEĞİL; SEYİR GÜNLÜĞÜNE EKLEYEMEYİZ
Mehmet Şevket Eygi
Mehmet Şevket Eygi
İhlâssız din hizmeti olmaz
İbrahim Kahveci
İbrahim Kahveci
Bir zamanlar duyarlıydık...
D. Mehmet Doğan
D. Mehmet Doğan
Uygarlar ve Uygurlar!
Yusuf Kaplan
Yusuf Kaplan
Türkiye´nin önündeki takoz: FETÖ zihniyeti!
Beşir Ayvazoğlu
Beşir Ayvazoğlu
‘Ben bir Türk´üm, dinim, cinsim uludur´
Yusuf Ziya Ünsal
Yusuf Ziya Ünsal
Bir Yıldız Daha Kaydı
Berat Demirci
Berat Demirci
ŞEHRİN GÖÇÜ VE “BİR ŞEHİRLİ”NİN GÖÇÜ
Ahmet Özdemir
Ahmet Özdemir
Gelenek mi, görenek mi, medeniyet mi?
Aydın Ünal
Aydın Ünal
Başörtüsü ve Vietnam Sendromu
Coşkun Gökkuş
Coşkun Gökkuş
Para/transfer
Prof. Mustafa Çağrıcı
Prof. Mustafa Çağrıcı
Bir çevirinin düşündürdükleri
Muhsin Kaya
Muhsin Kaya
SÜRPRİZ REKTÖRÜN DÜŞÜNDÜRDÜKLERİ
Salih Tuna
Salih Tuna
Kadir Mısırlıoğlu´nun fesi, PKK´nın kalpağı
Selahattin Çerik
Selahattin Çerik
Şükürname!
Müjgan Üçer
Müjgan Üçer
SİVAS HALAYINA DURAN GENÇLER
Muzaffer Gücer
Muzaffer Gücer
SİVASIN ÇERMİKLERİ
Osman Nuri Kesici
Osman Nuri Kesici
25 Eylül Dünya Eczacılar günü...
Mahmut Erol Kılıç
Mahmut Erol Kılıç
Bilgilendirme notu
Yavuz Bülent Bakiler
Yavuz Bülent Bakiler
DÜŞMANIYIM ASALETİN KELİMELERDE BİLE”
Fikret Ünsal
Fikret Ünsal
DEDİKODUSU ÇIKARSA OLUR
Aziz Erdoğan
Aziz Erdoğan
ÇANAKKALE RUHU DÜNDEN DİRİDİR
Zübeyir Kamil Akkaya
Zübeyir Kamil Akkaya
Batı´ya Doğru - Taklit Bitti, Tahkik Başladı!
Salih Şahin
Salih Şahin
OSMANLI ARAPLARI NASIL SÖMÜRDÜ!
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Çok Okunanlar
Çok Yorumlananlar
DOLAR
5.3142
EURO
6.0386
booked.net
Verdiğini hatırlayan ve kalbinden geçiren kimse seha (cömertlik) ismine layık değildir..

Hz. Muhammed
Gülümseme rekoru günde 400 gülümsemeyle çocuklara ait

www.bizimsivas.com.tr
Sivas için namaz vakitleri
İmsak Güneş Öğle İkindi Akşam Yatsi
06:00 07:44 12:44 15:09 17:27 18:59